Kocaeli'de kurye ile müşteri arasında kask çıkarma krizi
Gebze'de bir müşteri, kuryenin emniyet binası girişinde kaskını çıkarmayı reddettiği için siparişinin teslim edilmeden iptal edildiğini öne sürdü. Olay yeni bir tartışma başlattı
Kocaeli'nin Gebze ilçesinde yaşandığı öne sürülen bir olay, son günlerde kamuoyunda geniş yankı uyandıran kurye-kask tartışmalarını yeniden gündeme getirdi. Daha önce bir kadın kurye ile apartman görevlisi arasında yaşanan ve kask kamerasına da yansıyan tartışmada, kimileri güvenlik gerekçesiyle apartman görevlisini haklı bulurken kimileri ise kuryeye destek vermişti. Bu kez ise benzer bir tartışmanın emniyet binası girişinde yaşandığı iddia edildi.
Hodri Meydan’da kritik gün! Yeni sezonun yol haritası belirleniyorSporŞikayet Var platformunda paylaşılan iddiaya göre, Trendyol GO - Uber Eats üzerinden verilen yemek siparişi, kuryenin kaskını çıkarmayı reddetmesi nedeniyle teslim edilmeden iptal edildi.
İddiaya Göre Teslimat Emniyet Binasına Yapılacaktı
Şikayet Var'da yer alan paylaşıma göre olay, 4 Temmuz gecesi Gebze'de meydana geldi. Vatandaş, Gebze Güzeller Mahallesi'ndeki bir restorandan Trendyol GO - Uber Eats aracılığıyla sipariş verdiğini ve teslimat adresi olarak Gebze İlçe Emniyet Müdürlüğü'nü seçtiğini belirtti. İddiaya göre kurye bina girişine geldiğinde müşteriyi arayarak aşağı inmesini istedi. Müşteri nedenini sorduğunda ise kuryenin, girişte görevli polislerin kaskını çıkarmasını istediğini ancak bunu kabul etmediğini, bu nedenle bina içerisine girmeyeceğini söylediği öne sürüldü. Müşteri ise güvenlik kuralları gereği teslimatın kask çıkarılarak yapılması gerektiğini belirttiğini, kuryenin ise terli olduğunu söyleyerek kaskını çıkarmamakta ısrar ettiğini ifade etti.
Kask Tartışması Nedeniyle Siparişin İptal Edildiği Öne Sürüldü
Paylaşıma göre yaşanan tartışmanın ardından vatandaş, Trendyol tarafından telefonla aranarak siparişinin kendisine danışılmadan iptal edildiğinin ve ücret iadesi yapılacağının bildirildiğini öne sürdü.
Şikayette bulunan kişi, siparişin kendi onayı olmadan iptal edilmesini kabul etmediğini belirterek, mağduriyet yaşadığını, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığı mağduriyet nedeniyle özür ile ek telafi sağlanmasını talep etti.
Peki Sizce Kim Hakkı
Türkiye'de kuryelerin bina, site veya kamu kurumlarına girişte kasklarını çıkarmasını zorunlu kılan açık ve genel bir yasal düzenleme bulunmuyor. Uygulamalar çoğu zaman güvenlik politikaları, kurum kuralları veya bina yönetimlerinin aldığı kararlar doğrultusunda değişebiliyor. Bu nedenle benzer olaylarda "kim haklı?" tartışması gündeme geliyor. Sizce kurye bina içine girerken kaskını çıkarmalı mı, yoksa bu talep yasal bir zorunluluk olmadığı için kurye haklı mı?
Şikayet Var'daki yazı şöyle:
"04.07.2026 gecesi saat 00:03 sıralarında Gebze/KOCAELİ Güzeller Mahallesi'nde bulunan 'Tarihi Osmancık Pilavcısı' isimli iş yerinden, Trendyol GO - Uber Eats üzerinden 11380940961 numaralı siparişi verdim ve ödemesini yaparak Gebze İlçe Emniyet Müdürlüğü'ne teslim edilmesini istedim.
Kurye bina girişine geldiğinde beni arayarak yemeği kapıma kadar getiremeyeceğini, bina girişine inmem gerektiğini söyledi.
Sebebini sorduğumda, bina girişindeki polis arkadaşların kendisinden kaskını çıkarmasını istediklerini, ancak kaskını çıkarmayı reddettiğini, bu yüzden binaya girmeyeceğini söyledi. Ben de emniyet binası olmasından bağımsız olarak normal bir apartmanda bile içeriye girerken güvenlik gereği kaskını çıkararak teslimat yapması gerektiğini, yasa gereği bina içinde kaskla dolaşamayacağını belirttim.
Kurye ise terli olduğunu söyleyip ısrarla kaskını çıkarmayacağını ifade etti. Ben de bu hizmeti, kuryenin kapıma/ofisime kadar getirip teslim etmesi şartıyla satın aldığımı, kaskını çıkararak emniyet binası içine girip ofisime teslim etmesi gerektiğini söyledim.
Daha sonra Trendyol'dan bir telefon alarak siparişimin bana sorulmadan iptal edildiğini ve ücretin iade edileceğini öğrendim. Hiçbir şekilde onayım alınmadan, sadece kuryenin bina içine kaskını çıkarmadan girmek istememesi nedeniyle siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Burada mağduriyete sebep olan, kamu ve güvenlik kurallarına aykırı biçimde emniyet binası içine kaskla girmeye ısrar eden kurye personelidir.
Trendyol GO - Uber Eats'in bu siparişte görev yapan kurye personelini sipariş numarası, tarih ve saat bilgilerinden kolaylıkla tespit ederek gerekli yaptırımı uygulamasını, bu davranışın kesinlikle cezasız bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca siparişimin bana sorulmadan iptal edilmesi sonucu o gece görevde aç kaldığım için maddi iadenin dışında uygun bir ek telafi ve resmi bir özür bekliyorum."
