Mobilike, müşteriyi çıldırttı!

İnternetten alışveriş hizmeti sunan ancak Kocaeli’nin İzmit ilçesi Çarşı Yapı’da da mağazası bulunan Mobilike adlı mağaza, müşteriyi çıldırttı. Düğün hazırlıkları yapan çift mağazadan köşe koltuk takımı aldıklarını, kendilerine 25 Temmuz’da ürünlerin teslim edileceğinin söylendiğini ancak takımın taksitli bir şekilde en son parçası 1 ay gecikmeli şekilde geldiğini ve bu süreçte müşteri memnuniyeti ve güvenini hiçe sayan şeyler yaşadıklarını anlattı. Çift, şunları kaydetti:

“AYNI ÜRÜNÜ DAHA UCUZA BULDUK”

“Mobilike adındaki firmayı internetten gördük ilgimizi çeken oturma grupları vardı, İzmit Çarşı Yapı’da satış mağazası olduğunu öğrenince ürünlere bakmak üzere mağazaya gittik. Mobilike adlı mağazadaki ürünlerin tıpatıp aynılarını başka mağazalarda da görmüştük. Fiyatlar ciddi anlamda farklıydı, daha uygundu. İrtibatta olabileceğimiz bir mağazaları var, neden aynı ürünü gidip daha pahalı şekilde alalım dedik.

KÖŞE KOLTUK VE BERJER

Bir köşe koltuk takımı vardı, yanında sehpası ve pufu. Puf yerine berjer istedik, odamızın ölçülerini verdik, söyledikleri boyut odamıza uygundu, kumaş ve renk değişikliklerini belirttik, parasını kart ile ödedik siparişimizi verdik. Mağazanın bize verdiği teslim tarihi 25 Temmuz’du. Koltuk takımının aciliyeti olduğunu, odada kaplayacağı yere göre halıların, masanın alınacağını dile getirdik, bir sıkıntı olmayacağı ifade edildi.

KÖŞE KOLTUK TAMAM, BERJERİN KUMAŞI YOK

Köşe koltuk için istediğimiz renk beyaz, berjer ve kırlentler için istediğimiz renk ise mavimsi bir renkti. Köşe koltuğun ölçülerini sorduğumuzda 3 metreye 2 metre olduğu söylendi. Yani standart boyu buydu. 25 Temmuz’da siparişimiz gelmedi. Aradık, 31 Temmuz’da geleceği söylendi. Bu tarihte de köşe koltuk gelmedi. Sonrasında aradığımızda ise köşe koltuğun tamamlandığı, berjer için ise kumaş beklendiği söylendi. İstememiz halinde köşe koltuğu gönderebileceklerini, berjeri de 1 hafta içinde getirebileceklerini söylediler.

“İLK SEVKİYAT SİZE DEDİLER”

Eşyaların götürüleceği evde kimse olmadığı, eşyalar gelirken bizden birinin izin alması gerektiği için hepsi birden gelsin dedik. Lakin ilerleyen günlerde de berjerin hala kumaşının hazır olmadığı dile getirilince köşe koltuğunun getirilmesini, berjerin de bittikten sonra elimize ulaştırılmasını istedik. Köşe koltuğun fabrikada olduğunu, kendilerine durumu bildireceklerini en kısa sürede elimize ulaştıracaklarını belirttiler. Gece yola çıkacağını, sabah ilk sevkiyatın bize yapılacağını ifade ettiler.

“3 KATI GEÇİNCE ÜCRETLİYMİŞ”

Ailemize söyledik, berjerin getirileceği saati ilettik lakin dedikleri gibi sevkiyat ilk bize olmadı, çok saat sonra bir anda aradılar, apar topar ailemizi eve gönderdik. Köşe koltuk geldi lakin resmiyette 3 kat görünen yerin giriş katı varmış falan bir şeyler söyleyip 3 katı geçtiği için kat başına 100 lira aldıklarını dile getirdiler. Bunu bize sözlü olarak söyleyen olmadı dediğimizde sözleşmede yazıyordu, okumadınız mı, bizim yapacağımız bir şey yok dediler. Ailemiz vermiş 100 lirayı, taşıtmış onlara göre 4, resmiyette 3. kata.

“SÖYLENEN ÖLÇÜ GELMEDİ”

Köşe koltuk taşınmış, kurulmuş, bu kez de odanın balkon kapısı kapanmıyor. Çünkü bize söylenen ölçüyle köşe koltuk takımının ölçüsü aynı değil. 3 metreye 2 metre 20 santim köşe koltuk yollamışlar. Aradık mağazayı, siz bize standart ölçü demişsiniz diyor, siz standart ölçünün 3 metreye 2 metre olduğunu söylediniz diyoruz, kim söyledi diye cevap veriyor. Kadın personelin söylediğini belirtiyoruz, o işi bıraktı diyor. Yoğun bir tartışmadan sonra köşe koltuğu şık gösteren çekmeceli kısmın kalkacağı ve inceltileceği, çözümün bu olduğu belirtiliyor. Neyse, koltuğu biraz o tarafa biraz bu tarafa iterek arkada hiç yoktan bir boşluk bırakarak sorunu çözüyoruz. Yani yeni bir işleme gerek kalmıyor. Derken koltuğun kasasına koydukları kırlentlerin kılıflarına bakıyoruz, verdiğimiz siparişle alakası yok, renkler gri gelmiş. Onlar sizde kalsın, biz yenilerini diktirip yollayacağız diyorlar, konu o gün kapanıyor.

“DÖNECEĞİZ DEYİP DÖNMÜYORLAR”

Köşe koltuk tamam, sırada berjer ve kırlentler var. Berjerin 1 hafta içinde geleceği söyleniyor lakin o berjer bir türlü gelmiyor. Bir kumaş bulup da tek bir berjeri dikip yollayamıyorlar. Aradığınız mağaza yetkilileri ise her defasında size döneceğiz deyip bir kez olsun dönmüyorlar bu arada. Ve sonunda yoğun telefon trafiği sonrası berjer de 1 ay aşkın gecikmeyle elimize ulaşıyor. Bu kez de yastık kılıfları eksik. O ne zaman gelecek, 2 güne gelir diyorlar.

ÜRÜN GELECEK İŞLER ERTELENİYOR

Kılıflardan biri götürülecek, o renge göre perde kuşağı alınacak, bu nedenle aciliyeti var. Mağazayı arıyorum, kırlentleriniz geldi, akşamüzeri size ulaştırırız deniyor. Davetiye bastırılacak, başka aciliyetli işler var, onları erteliyoruz, kırlentler gelecek diye beklemeye koyuluyoruz. Saatler geçiyor kırlentler yok. Arıyoruz mağazayı tekrardan, arkadaşlar Sakarya’da, oradan gelince size bırakacaklar diyor, bunu dediği saat 21.00. Saat 22.00’yi geçiyor, tekrar arıyorum, durun ben bir sorayım diyor, 15 dakika geçiyor dönüş yapmıyor. Sonrasında ise defalarca aramamıza rağmen o telefon bir daha açılmıyor.

BİR DE SÜREKLİ ARIYORSUNUZ DİYE TEPKİ

Bugün gelecek demelerine kanarak işlerimizi erteleyip kırlent bekliyoruz, o gün gelmiyor. Sabah aradığımızda ise bir siz arıyorsunuz, bir nişanlınız arıyor o saatte gibi cümlelerle üste çıkmaya çalışıyor, aciliyeti varsa gelip mağazadan alabilirdiniz diyor. Bir koltuk takımını 3 taksit halinde evimize 1 ayı aşkın süre gecikmeli olarak yollayıp, bir de üste çıkıyorlar anlayacağınız. Neyse ailemizin adresini veriyoruz, öğleden sonra son parça dediğimiz kırlent kılıfları da geliyor. İnternette çok şikayet vardı firma ile ilgili ancak İzmit'te muhatap olabileceğimiz bir mağaza bulunduğu için benzer şeyleri yaşamayacağımızı düşünmüştük. Bir daha Mobilike Mağazası’ndan alışveriş yapmak mı, tövbe, kapısından bile geçmeyiz.”