Devrim gibi karar… Bankaların çağrı merkezleri müşteriyi bekletemeyecek!

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu, bankaların çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme noktasında yeni düzenlemeyi yürürlüğe soktu. Buna göre çağrı merkezleri artık müşteriyi telefonda reklam gibi yöntemlerle bekletemeyecek…

BDDK, bankaların çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme konusunda yeni düzenlemeler getirdi. Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren yönetmeliğe göre çağrı merkezlerinin reklam gibi yöntemlerle müşteriyi telefonda bekletmesinin önüne geçilecek. Müşterinin işlem süresinin uzatılmaması için yeni önlemler yaşama geçirilirken 60 yaş ve üstü vatandaşlar, çağrı merkezi temsilcisine doğrudan ulaşabilecek.

Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler özetle şöyle:

*60 yaş üstü vatandaşlar doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak.

*Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak.

*Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak.

*Müşteriye reklam amaçla aramalar ise pazar günleri hariç sabah saat 09.00 ile akşam saat 20.00 arası yapılacak.

*Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak.

*Küfür, hakaret, çağrı merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme çağrı merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilecek.

*120 saniyeyi geçen görüşmeler ayrıca kayıt altına alınacak.

*Bankalar çağrı merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacak ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafından damgalanacak.

20 May 2020 - 13:04 - Gündem


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Kocaeli Barış gazetesi Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Kocaeli Barış gazetesi hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Kocaeli Barış gazetesi editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Kocaeli Barış gazetesi değil haberi geçen ajanstır.

01

Ersoy Kandemir - Yıllardır bu kararı alamayan hükümet ne oldu da bu kararı aldı,hangi dağda kurt öldü demezlermi,madem bu kararı alabiliyordun da neden daha önceden almadın demezler me?Adukeeeeet

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 20 Mayıs 13:04