Bu süreçte olacak iş mi? Kocaeli’de Türk Telekom’da rezalet!

Son dönemde yaşanan koronavirüs salgını nedeniyle evde kalın çağrıları art arda geliyor. Zorunlu bir sebebi olmayanlar tüm işlerini evden hallediyor, çalışanların büyük bir kısmı da home ofis çalışıyor. Durum böyle olunca internet son dönemde daha da önemli. Çocukların evde uzaktan eğitim aldığı, milyonların evde zaman geçirdiği şu dönemde internet daha da önemli hale geldi. Yaşanan son depremlerde verdiği hizmetle sınıfta kalan Türk Telekom ise yine problem yaratıyor. Evden çalışmak zorunda olan, bir gazeteci olarak korona ile ilgili yaşanan süreci okuyucularımıza aktarmak için evinde sürekli bilgisayar başında olan gazetemiz İnternet Editörü Bahar Cesur, yaşadığı internet problemi için Türk Telekom’dan günlerdir dönüş alamıyor.

İzmit'te yaklaşık bir haftadır yaşadığı problemi dile getiren editörümüzün şikayeti şu şekilde: “Geçtiğimiz hafta internetimde kopmalar başladı ve bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Evden çalışmak zorunda olduğum için hemen Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 48 saat içerisinde müdahale edileceğini söylediler ve teşekkür ederek telefonu kapattım. Ertesi gün internetimde dönem dönem kopmalar yaşandı. Sonrasında geldi ama sürekli kopmalar yaşandı. İki günün sonunda hala çözüm için beklediğimi söylediğimde internetiniz bağlı gözüktüğü için arıza kaydınız iptal edilmiş dendi. Fakat ben sorun yaşamaya devam ettiğimi, bana sormadan nasıl kaydın iptal edildiğini sorduğumda ise haklı olduğumu söylediler ve yeniden arıza kaydı oluşturma zahmetinde bulundular.

Home ofis çalıştığımı, gazeteci olduğum için bu dönemde daha yoğun çalıştığımı, internetim nedeniyle iş konusunda problem yaşadığımı belirttim ve öncelik belirttiklerini söylediler. Bu süreçte internetim tamamen gitti. Günlerdir büyük sıkıntı çekiyorum. Her gün aramama rağmen ne sorunum çözüldü ne de Müşteri Hizmetlerinden doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Sürecin sıkıntılı olduğunu ve sahada çalışan arkadaşlara da anlayışlı davranmaya çalıştığımı dile getiriyorum fakat bu yapılan müşteriyi oyalamaktır. Ne zaman çözüleceğini sorduğumda da kendileri de bilmediklerini, beklememiz gerektiğini söylüyorlar. Evde kal reklamlarınız güzel evet ama sadece reklamlarla evde kal demekle olmuyor. Evde kalan insanlar mağdur bir şekilde sorunlarını çözmenizi bekliyor. 48 saat içerisinde çözülecek demenizin üzerinden 1 hafta geçiyor ve o insanlar işlerini yapamıyor, çalışamıyor. Müşteri Hizmetlerini aradığımızda bağlanmadan önce şaka gibi bir de ödenmeyen fatura mesajı dinletiyorsunuz. Umarım en kısa sürede çözülür. Gereken her yere de konuyla ilgili şikayetimi dile getireceğim.”