Kocaeli’de garantisi süren ocak bu hale geldi! Fark etmeseydi…

Kocaeli’nin Kartepe ilçesinde ikamet eden vatandaş, 2 yıl önce bir firmadan aldığı ankastre setinin ocağının çakmak bölümünden dumanlar çıktığını ve camının tamamen parçalandığını görünce şaşkınlık yaşadı. Vatandaş sabah uyandığında karşılaştığı manzara sonrası servisi aradığını ancak firmanın ocağı değiştirmeye yanaşmadığını belirtti. Fark etmese yangına sebep olabilecek hale gelen ocakla ilgili yetkili servisin suçu vatandaşa attığı öne sürüldü.

Vatandaşın Şikayet Var adlı sitede yayımlanan “Garanti Süresi Bitmeden Patlayan Ocak İçin Ücretsiz Değişim Talebi” başlıklı yazısını, fırın markasının adını kapatarak sizlere aktarıyoruz. Vatandaşın şikayeti şöyle:

“….. model ankastre seti yaklaşık 2 yıl önce Kocaeli/Kartepe’deki evime, yetkili servis tarafından montajı yapılarak satın aldım. Garanti süresinin bitmesine bir ay kala, sabah uyandığımda ocağın çakmak bölümünden dumanlar çıktığını ve camının tamamen parçalandığını gördüm. Hemen fotoğraf ve video çekerek servisi aradım ve durumu izah edip görüntüleri gönderdim. Servisten gelen teknik ekip, camı ancak ücret karşılığında değiştirebileceklerini belirtti.

Ben ürünün tamiri değil, ücretsiz olarak değişimini talep ettim. Yetkililerle görüşüp bana döneceklerini söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise cihazın montajını kendimizin yaptığı, adres değişikliği olduğu ve bu nedenle bizim hatamızdan kaynaklandığı için sadece ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Oysa 8 yıldır aynı adreste oturuyorum ve cihazı da sizin yetkili servisin taktığını belirttim. Sonrasında da gaz vanasını oynattığımızı ve bu nedenle camın patladığını iddia edip, ücret ödemediğim sürece tamir yapılmayacağını söylediler.

Bir haftadır bu mağduriyetle uğraşıyorum, üç çocuğum olduğu için küçük tüpte yemek yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı. Ürünün faturası elimde mevcut ve garanti süresi henüz dolmamışken, yaşadığım bu sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini, ocağımın değişimini talep ediyorum.”