Gölcük’te kargo mağduriyetinde boyut atlatan skandal iddia!
Kocaeli Gölcük’te esnaf Kadir Örnek’in Aras Kargo Gölcük Şubesi hakkında anlattıkları, kargo mağduriyetlerinde yeni bir boyutun kapısını araladı. “Araçlar bozuk” gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmayan kargo için sistemde “ücret ödenmedi” ibaresinin yer alması şaşkınlık yarattı
Türkiye genelinde en çok şikâyet edilen hizmetlerin başında kargo firmaları geliyor. Kimi zaman “adreste yoktunuz” mesajları, kimi zaman hasarlı teslimatlar, kimi zaman da kapıya çıkmayan kargolar vatandaşları çileden çıkarıyor. Ancak Kocaeli’nin Gölcük ilçesinden gelen bu iddia, alışılmış şikâyetlerin çok ötesinde. Gölcük’te faaliyet gösteren Baytabacco isimli işyerinin sahibi Kadir Örnek, Aras Kargo’nun Gölcük Şubesi tarafından günlerce mağdur edildiğini öne sürdü. Örnek’in iddiaları, “Bu kadarı da olmaz” dedirtti.
Kargo ‘Dağıtıma çıktı’ mesajı geldi ama dağıtım yoktu
Örnek’in anlatımına göre, İstanbul Zeytinburnu’ndaki bir firmadan verdiği sipariş 18 Aralık Perşembe günü kargoya verildi. 20 Aralık Cumartesi günü ise Aras Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geldi. Ancak ne gelen oldu ne giden… Kargonun gecikmesi nedeniyle ürün satışı yapamadığını ve müşteri kaybı yaşadığını belirten Örnek, gönderici firmadan online takip sistemini kontrol etmesini istedi. O noktada asıl şaşırtıcı detay ortaya çıktı.
Sistemdeki ifade şoke etti: “Kargo ücreti ödenmedi”
Örnek’in iddiasına göre sistemde, “Kargo ücreti ödenmediği için ürün geri gönderilmek üzere ana dağıtım şubesinde” şeklinde bir ibare yer alıyordu. Oysa ne gönderici ne de alıcı açısından böyle bir durum söz konusuydu.
“Araçlar bozuk, günlük 3 bin kargo geliyor” savunması
Durumu netleştirmek isteyen Örnek, bir arkadaşını Aras Kargo Gölcük Şubesi’ni araması için yönlendirdi. İddiaya göre, şube müdürü araçların arızalı olduğunu, bu nedenle kargoların dağıtıma çıkarılamadığını, günlük yaklaşık 3 bin kargo geldiği için her müşteriye tek tek bilgi verilemediğini ve sistem mesajlarının otomatik gönderildiğini söyledi. Bu açıklamanın ardından Örnek, kargosu geri gönderilmeden Gölcük ana dağıtım şubesine bizzat giderek teslim aldı.
“Bu ilk mağduriyetim değil”
Yaşananların ardından Aras Kargo Genel Merkezi’ni 444 25 52 numaralı telefondan arayarak şikâyet kaydı oluşturan Örnek, durumu Ulaştırma Bakanlığı’na da bildirdiğini ancak “30 kilonun altındaki kargolara bakılmadığı” cevabını aldığını ifade etti. Örnek, Gölcük Şubesi ile ilgili sorunların kronik olduğunu savunarak şunları kaydetti: “Araçlar bozuk diye günlerdir mağdur ediliyoruz. Madem dağıtım yapılamıyor, bu durum müşteriye açıkça söylenebilirdi. Kargoların şubeden alınması sağlanabilirdi ya da gönderici firma önceden bilgilendirilebilirdi. Ama hiçbir şey yapılmadı.”
“Aras Kargo bu iddiaların üzerine gitmeli”
Şikâyet platformlarında adı diğer firmalara göre daha az geçen Aras Kargo’nun, marka değerini korumak adına bu iddiaları görmezden gelmemesi gerekiyor. İddia edildiği gibi firmaya günde 3 bin civarı kargo geliyorsa ve araçlar arızalı diye bu kargolar günlerdir müşterilere ulaştırılmamışsa bu Kadir Örnek gibi binlerce mağdurun oluştuğu anlamına gelir. Aras Kargo’nun Gölcük Şubesi’yle ilgili bu iddiaları inceleyip, kamuoyunu bilgilendirmesi bekleniyor.
