banner1046
banner1038
20 Mayıs 2020 Çarşamba 13:04
Devrim gibi karar…  Bankaların çağrı merkezleri müşteriyi bekletemeyecek!
BDDK, bankaların çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme konusunda yeni düzenlemeler getirdi. Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren yönetmeliğe göre çağrı merkezlerinin reklam gibi yöntemlerle müşteriyi telefonda bekletmesinin önüne geçilecek. Müşterinin işlem süresinin uzatılmaması için yeni önlemler yaşama geçirilirken 60 yaş ve üstü vatandaşlar, çağrı merkezi temsilcisine doğrudan ulaşabilecek.

Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler özetle şöyle:

*60 yaş üstü vatandaşlar doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak.

*Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak.

*Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak.

*Müşteriye reklam amaçla aramalar ise pazar günleri hariç sabah saat 09.00 ile akşam saat 20.00 arası yapılacak.

*Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak.

*Küfür, hakaret, çağrı merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme çağrı merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilecek.

*120 saniyeyi geçen görüşmeler ayrıca kayıt altına alınacak.

*Bankalar çağrı merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacak ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafından damgalanacak.
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.
Avatar
Ersoy Kandemir 2020-05-20 16:16:42

Yıllardır bu kararı alamayan hükümet ne oldu da bu kararı aldı,hangi dağda kurt öldü demezlermi,madem bu kararı alabiliyordun da neden daha önceden almadın demezler me?Adukeeeeet

banner1048

banner354

banner820

banner599

banner1050