“Müşteri haklı, Trendyol bizi sıkıntıya soktu!”
İzmit’te yaşayan Derya Rodop isimli vatandaş gazetemize yaptığı şikayette Trendyolgo aracılığıyla sipariş verdiği Ekonomik Pazar adlı marketin kendisine son kullanma tarihi 2 hafta geçen sütü yolladığını söylemişti. Ekonomik Pazar yetkilisi Şentürk Güngör gazetemize ulaşarak yaşanan olayda müşteriye ulaşmaya çalıştıklarını ancak Trendyol’un iletişim bilgilerini vermediğini söyledi
İzmit’te yaşayan Derya Rodop, 26 Mayıs günü Trendyolgo’da satış yapan Ekonomik Pazar isimli marketten süt siparişi verdi. Ancak sütte bir anormallik olduğunu fark eden Rodop, sütün son kullanma tarihinin 13 gün geçmiş olduğunu görünce şok geçirdi. Markete ulaşamadığını söyleyen Rodop, Trendyol’dan da bir dönüş olmadığını belirtti.
“PARASINI İADE ETTİK”
Yaşanan olayla ilgili açıklama yapan Ekonomik Pazar yetkilisi Şentürk Güngör gazetemize konuşarak şu ifadeleri kullandı: “Müşterimiz mağdur olmuş doğrudur. Biz gelen ürünleri reyonlara dizerken son kullana tarihi geçmiş 2 tane çıktı hatta 3 tane çıkmış ama o an sipariş gelince o ürünlerden bir tanesi müşteriye gitmiş. Müşteri bizimle ilgilenmediler demiş ama biz parasını iade ettik. Trendyol’a ‘Müşterimizin numarasını verin, ilgilenelim’ dedik ama müşteriyle satıcıyı karşı karşıya getirmiyorlar. Kesinlikle numarasını ve adresini vermiyorlar. Yalnızca müşteriyi verdiği siparişteki ürün elimizde yoksa arayabiliyoruz çünkü numara gözükmüyor bizde.
“MÜŞTERİ HAKLI GEREKENİ YAPMAYA ÇALIŞTIK”
Defalarca kez uğraştık maalesef bize vermiyorlar numarayı. Gerçekten ilgilendik. Hatta ben normalde son kullanma tarihi 3-5 güne yakın ürünleri bile vermiyorum. Bu gözden kaçan bir olay, müşteri haklı biz de gerekeni yapmaya çalıştık. Trendyol bizi sıkıntıya soktu müşteriyle karşı karşıya getirmedi. Biz yine de özür diliyoruz. Eğer isterse numaramızı verin biz de özür dileyelim kendisinden.”