banner232
banner203
banner230
banner231
banner15

SAĞIR İŞLETMELER…
banner234

 

Geçen yazımda bilinçli olmayan her tüketiciye günde elli kere satınalma banyosu yaptırıldığından bahsetmiş, verdiğimiz kararların ne kadarının gerçekte bize ait olduğunu düşünmeye davet etmiştim. Tükettiği kadar var olduğuna inananların ne kadar paraları olursa olsun aslında ellerinde tüketimden gelen bir güç yok, sözün özü buydu.

Diğer taraftan bakmayın siz müşteri velinimettir, müşteri kraldır, müşteri her zaman haklıdır diyenlere de. Hele bir itiraz edin, one minute demeye kalkın üzerinize çullanıverirler PR’cıları ve basın bültenleri ile. Örneğin Soma Holding’in basın toplantısında PR şirketi sahibinin hırçın tutumunu hep beraber şaşkınlık içinde izledik. Sütaş işçilerinin bir masa bir pankarttan oluşan grev alanı yoldan geçenler tarafından görülmesin diye koca koca tırların önlerine park ettiğini de görüyoruz. Sosyal medyada da işler farklı yürümüyor. Van depremi sonrası Onur Air facebook’ta gelen her takip için depremzedelere 0.5 TL bağış yapacağını açıkladığında kıyamet kopmuştu. Tüketicilerin bağış ve yardımı koşula bağlayan kampanyayı protestolarına Onur Air’ın cevabı ise “yanlış anlamalar için, yanlış anlamayan takipçilerimizden özür dileriz” şeklinde oldu. Tüketici durur mu buna da tepki verince yazdıklarını geri alıp kuru bir özür yazısı ile yetindiler. Başka bir firma, Wenice Kids, reklamlarında çocuk istismarına son sloganını kullanınca benim de liderlik ettiğim bir sosyal medya protestosu ile karşılaştı. Kavramın içini boşaltmayın aman ha dedik cevapları satışlarımızı yedi kat arttırdık oldu. Olay büyüdü, ulusal basına kadar çıktı ve belki de tarihinde ilk defa bir facebook sayfası resmi bir kişilikmiş gibi Reklam Özdenetim Kurulu tarafından muhattap alınarak açıklama gönderildi, reklam yasaklandı.

Hocam ilk paragrafla ikincisi birbiri ile çelişmiyor mu diyebilirsiniz. İlk paragraf geçen haftanın özeti, hani demiştik ya eğer gökten düşecek ise üç elma, ilki tüketicinin başına düşsün, işte budur. Diğer paragraf ise ikinci elmanın kimin başına düşeceği ile ilgili: işletmeler ! Kendisi dışında hiç kimseyi dinlemeyen, sağırlaşmış her işletme günün birinde öyle veya böyle bir benzerini yaşayacak. Kulaklarınızı açıp dinleyin efendim dinleyin, çalışanınızı, müşterinizi, kendi içinizde farklı düşünenleri. Onların söylediklerinde önemli uyarılar olabilir. Ama hayır bizim kültürümüzde pek sevilmez böyleleri. Marjinal olurlar, sivri olurlar, oyun bozan olurlar, olurlar Allah olurlar. İşler arap saçına döndüğünde ise hiç kimse üstlenmez hatayı. Aslında bu işletmenin tüzel bir kişilik olmasından da kaynaklanır. Şirket kararı derler, sanki şirket kanlı canlı bir varlıkmış da karar alıyormuş gibi. Böylece sorumluluk o kadar çok kişi arasında paylaşılır ki günün sonunda hiç kimse sorumluluk üstlenmemiş, daha kötüsü ise hissetmemiş olur. Oscar Wild’ın dediği gibi ''Düşen bir çığda hiç bir kar tanesi kendisini olup bitenden sorumlu tutmaz.''

Gökten düşecek üçüncü elma kimin başına acaba diye sizler merak ederken Wenice Kids protestosunda bizlere tüm gücü ile destek olan gerçek bir hayvansever Melek Öder hanımefendiyi rahmetle anmak isterim.

Barış ve sevgi ile…

 

 

banner71
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

banner242

banner121

banner235

banner182

banner233

banner202

banner144

banner237